よくあるご質問（カテゴリ別）

アプリ全般に関して

• アプリの利用規約について知りたい。
  アプリ右上の「Other」から「ご利用規約」を選択し、ご確認ください。
• アプリを使用する際に通信料はかかりますか？
  端末の通信費はお客様のご負担となります。
  ※通信費はご利用の携帯会社・ご契約内容により異なりますので、詳細は携帯電話会社へお問い合せください。
• アプリはタブレットでも利用できますか？
  R Baker アプリはスマートフォン専用アプリです。
  タブレット端末での動作は保証しかねます。またインストールできた場合でも、正常動作は保証できません。
• ホーム店舗を変更したいのですが。
  アプリ右上の「Other」から「プロフィール情報登録・編集」を選択頂きホーム店舗の変更を行ってください。
  ※ホーム店舗は、一度登録されると1週間の間は変更することがきません。
  　大変申し訳ないですが、1週間お待ちください。
• 携帯を機種変更しましたが、アプリをどの様に引き継げばよろしいでしょうか？
  携帯を機種変更された場合、アプリを再インストール後、以下の手順でログイン頂ければ、引き継ぐことが可能になります。
  
  ▼ログイン方法
  ●アプリ右上「Other」をタップ
  ↓
  ●メニュー一番下の「ユーザーログイン」をタップ
  ↓
  ●ID・パスワードを入力し、「ログイン」をタップ
  

会員登録に関して

• 会員登録の際、SMSショートメッセージが送られてきません。
  一部キャリア（特にSoft Bank）にて、SMSが送信されない場合があります。
  SMSが送信されてこない場合、
  ●登録されたユーザーID
  ●登録された携帯電話番号
  を記載の上、以下のフォームからお問い合わせください。
  
  ※携帯番号は、あなたのユーザーIDを特定するためだけに使用いたします。
  　他の用途では使用いたしません。
  

ログイン、ID,パスワードに関して

• パスワードを忘れてしまいました。
  ID・PW入力画面の「パスワードを忘れた方」をタップし、画面に従ってパスワードを一度リセットしてください。
  新たにパスワードを設定していただく必要があります。
• ログインIDの作成方法を教えてください。
  ログインIDのみを作成される場合、以下の手順でお願いいたします。
  
  ●アプリ右上「Other」をタップ↓
  ●「クレジットカード情報の登録・編集」とタップ↓
  ●「ログインID」（任意）を入力↓
  ●「パスワード」（任意）を入力↓
  ●「今お使いの携帯番号」を入力し「決定」ボタン押す↓
  ●ショートメッセージ（SMS）で6桁のCODE番号が届きます。↓
  ●届いたCODE番号を「CODE」に入力し「決定」ボタン押す↓
  ●登録完了
  
• ログアウトしてしまいました。再度ログインするには？
  アプリ右上の「Other」メニューから、メニュー1番下の「ユーザーログイン」にアクセス頂き、ユーザーIDとパスワードを入力頂くとログインできます。
• ログインIDを入力すると、「半角英数字で入力してください」と出ます。
  ログインIDはA(a)～Z(z)の半角アルファベット、0～9までの半角数字を組み合わせてご入力ください。
  【注意事項】
  必ず「半角」でご入力お願いします。「全角」の英数字が混ざると、「半角英数字で入力してください」というアラートが出ます。
• ログインIDを設定する方法を教えて下さい。
  以下の手順で設定をお願いいたします。
  
  ＜ログインID再設定手順＞
  ▼アプリ右上「Other」をタップ
  ▼「クレジットカード情報の登録・編集」とタップ
  ▼「ログインID」（任意）を入力
  ▼「パスワード」（任意）を入力
  ▼「TEL」（今お使いの携帯番号）を入力し「決定」ボタン押す
  ▼ショートメッセージ（SMS）で6桁の番号が届きます
  ▼届いた番号を「CODE」に入力し「決定」ボタン押す
  ●登録完了
  
• IDとパスワード登録時、電話番号を誤って登録してしまいました。
  どうしたらよいでしょうか？
  事務局の方で、間違えられた登録情報を一度削除させて頂き、再度登録して頂く流れとなります。
  ●登録されたユーザーID
  ●登録された携帯電話番号
  を記載の上、以下のフォームからお問い合わせください。
  
  ※携帯番号は、あなたのユーザーIDを特定するためだけに使用いたします。
  他の用途では使用いたしません。
• サインアップが完了できていないとのメッセージが出ます。
  会員登録が正常に完了していない可能性があります。
  ●登録されたユーザーID
  ●登録された携帯電話番号
  を記載の上、以下のフォームからお問い合わせください。
  
  ※携帯番号は、あなたのユーザーIDを特定するためだけに使用いたします。
  　他の用途では使用いたしません。
  
• IDを忘れてしまいました。
  以下のフォームから、登録された携帯電話番号をお送り頂ければ、こちらでIDをお調べすることが可能です。
  
  ※携帯番号は、あなたのユーザーIDを特定するためだけに使用いたします。
  　他の用途では使用いたしません。
  
• パスワードを忘れてしまいました。
  パスワードはセキュリティの関係上、こちらでは特定できません。
  以下の手順で、ご自身で再設定をお願いいたします。
  
  ▼パスワード再設定方法
  ●アプリ右上「Other」をタップ
  ↓
  ●メニュー一番下「ユーザーログイン」をタップ
  ↓
  ●画面右下「パスワードを忘れた方はこちら」をタップ
  ↓
  ●ログインIDを入力し、「次へ」をタップ
  ↓
  ●SMSで6桁のコード番号が送られてきますので、その番号をCODEに入力
  ↓
  ●「新しいパスワード」を入力して頂き、「次へ」をタップ
  ↓
  ●「新しいパスワードでログイン」をタップで完了
  
• ユーザーIDを変更することはできますか？
  大変申し訳ございませんが、一度決められたユーザーIDは変更することはできません。
  どうしても変更されたい場合は、新規アカウント登録になり、その場合、変更前に取得されたポイントやクーポンは全てリセットされます。
  
• パスワードを変更することができません。
  会員登録時にSMSが届かず、事務局にてSMS許可させて頂いたユーザー様は、仕様上、ご自身でパスワードを変更することができません。
  変更できない場合、変更したいパスワードを、お問い合わせフォームからお送りください。
  事務局にて登録させていただきます。
  
• 機種変更し、さらにIDやパスワードを忘れました。どのようにすればよろしいでしょうか？
  ID・パスワードの両方をお忘れの場合は、アプリの使用はできません。
  大変お手数ですが、以下の問い合わせフォームより、アプリをご登録いただいた携帯番号を添えて、お問い合わせをお願いいたします。
  

ポイントに関して

• ポイントは店頭購入でも付与されますか？
  はい、付与されます。
  ポイント付与は、現金、クレジットカード、Felica、QRコード決済のみに適用されます。
  
• ポイントのバーコードが表示されません。
  バーコードを表示するにはログインが必要です。
  アプリ右上「Other」から「ログイン」にアクセスして頂き、ご自身で決められたIDとパスワードを入力してください。
  ログインができれば、バーコードが表示されます。
  
• ポイントが消えてしまったのですが。
  ご注文された時点で即時ポイントは付与されますが、そのご注文をキャンセルされますと、キャンセル分のポイントはその場で消失いたします。
• ポイント付与されるまでに時間がかかるのでしょうか？
  ポイントは即時付与されます。
  もし、正常に付与されない場合は、アプリを一度閉じ、バックグラウンドからも閉じた上で再起動してください。
  ポイントが正常に付与されます。
• アプリを一度アンインストールするとポイントが全て消えていました。
  どうすればいいでしょうか？
  何らかの要因でログアウトされているのかと思われます。
  以下の手順で、再度ログイン頂ければ、ポイントも復旧するかと存じます。
  
  ▼ログイン方法
  ●アプリ右上「Other」をタップ
  ↓
  ●メニュー一番下の「ユーザーログイン」をタップ
  ↓
  ●ID・パスワードを入力し、「ログイン」をタップ
• 購入時に付与されるポイント数を知りたいです。
  アプリでのご購入の場合、1会計3ポイント。
  店頭でのご購入の場合、1会計1ポイント。
  となります。
• ステージパスポートの使い方を教えてください。
  ステージパスポートは、あなたのポイントステージよって常にお値引きが適用されます。
  アプリから商品をご注文頂ければ、自動的にお値引きが適用されますので、特に操作は必要ありません。
  
• 今まで表示されていたポイントが突然消えてしまいました。
  何らかの要因でログアウトされているのが原因かと思われます。
  以下の手順で再度ログインをお願いします。
  
  ▼ログイン方法
  ●アプリ右上「Other」をタップ
  ↓
  ●メニュー一番下の「ユーザーログイン」をタップ
  ↓
  ●ID・パスワードを入力し、「ログイン」をタップ
  
• WELCOME COUPON の有効期限について教えてください。
  WELCOME COUPON の有効期限は取得から1ヵ月です。
  1ヵ月を過ぎますと消滅いたしますので、早めにご利用ください。
  
  また、店舗によりましては WELCOME COUPON を発行していない場合があります。
  予めご了承ください。
  
• 店頭でのポイントが付与されません。
  店頭のバーコードの読み取りエラーの可能性があります。
  レシート写真をお送り頂ければ、事務局にて付与させて頂きますので、お問い合わせください。
  
• ポイントをもらいたいですがカメラが起動しません。
  一部のAndroid端末にて、カメラが起動しない場合があります。
  Playストアにて最新版に更新して頂ければ、カメラは正常に起動いたします。
  
• ポイント取得のため、QRコードアイコンをタップしてもカメラにアクセスできません。
  端末の設定でカメラが許可されていないのが原因です。
  こちらの手順でカメラの許可をお願いします。
  なお、端末によりましては、手順が異なる場合もございますので、不明な場合はキャリア販売店にて、ご確認をお願いします。
  

クーポンに関して

• クーポンの使用方法について教えてください。
  クーポンは、お気に入り店舗でのアプリからのご購入でのみ適用されます。
  クーポン画像下の「クーポンを使う」ボタンを押していただくと、お気に入り店舗のトレイにクーポンが追加されます。
  そのまま、お気に入り店舗にて商品をご購入頂くと、クーポンが適用された状態で決済されます。
• クーポンは店舗でも使えますか？
  クーポンはアプリ内のお気に入り店舗での購入専用となります。
  店舗でご提示されてもクーポンは適用されません。予めご了承ください。
• クーポンはいつ配布されますか？
  クーポンは特に定期的な配信ではなく、不定期に配信しております。
  ご了承ください。
• クーポンはイートインでの利用はできないのでしょうか？
  大変申し訳ございません。
  現在発行されているクーポンは、アプリでのご注文でのみ有効です。
  イートインでのご利用ではできませんので、ご了承ください。
• ホーム店舗を他店舗に変更した場合、今持っているクーポンは新しく変更した店舗で使用出来る様になりますか？
  はい、クーポンは変更されたホーム店舗で使用することができます。
  ホーム店舗を変更することによって、クーポンやポイントが無くなることはございません。
  
  なお、ホーム店舗を変更された場合、その後一週間は変更ができなくなりますので、その点だけご注意ください。
  
• クーポンが表示されていますが、「使用する」ボタンが表示されません。
  ご利用可能なクーポンがある場合、お気に入り店舗でのご購入時に、「クーポン画面を開く」ボタンが現れますので、そちらのボタンからクーポンを選択頂けます。
  
  クーポンの使い方につきましては、HOME画面に設置の「アプリの使い方」を開いていただき、最下部にあります「クーポンの使い方」をご確認くださいませ。
  

モバイルオーダーに関して

• 受け取り時間を変更したいのですが。
  ご注文後、アプリ右下の「Take」からご注文票を表示頂き、「受け取り時間を変更する」ボタンから変更頂けます。
  ただし、受け取り時間の変更は一度限りとなりますので、予めご了承ください。
• 注文をキャンセルしたい。
  アプリのお受け取り予定から、キャンセルすることができます。
  
  ▼キャンセル方法
  ●アプリ右下「Take」をタップ
  ↓
  ●お受け取り予定一覧から、キャンセルしたい注文を選択
  ↓
  ●「この注文をキャンセルする」ボタンをタップ
  
  なお、キャンセルは設定された受け取り時間の30分前までです。
  それを越えますと、キャンセルはできず、お支払も返金ができなくなりますので、ご了承ください。
  
• 商品を購入する際に【サインアップの確認が完了していません】と表示されてしまいます。
  会員登録が正常に完了していない際のアラートになります。
  ●登録されたユーザーID
  ●登録された携帯電話番号
  を記載の上、以下のフォームからお問い合わせください。
  
  ※携帯番号は、あなたのユーザーIDを特定するためだけに使用いたします。
  　他の用途では使用いたしません。
• 店舗に行くとたくさんの種類が販売されているのですが、モバイルオーダーのメニューは限られているのですか？
  大変申し訳ございません。
  店舗運営、商品在庫の都合上、アプリでの販売　商品は限られたメニューになります。
  ご不便をおかけし、申し訳ございません。
• 商品はどのぐらいまで、安くなりますか？
  大変申し訳ございません。
  商品の価格などにつきましては、各店頭にてお問い合わせください。
• 何時ごろに予約すれば商品を購入しやすいですか？
  申し訳ございませんが、商品の在庫状態などにつきましては、直接店舗にお電話にて、お問い合わせくださいますよう、お願い申し上げます。
• 購入履歴を確認するにはどうすればいいですか？
  ご購入履歴につきましては、アプリ下部のアイコン「Take」（右から2番目）から、ご確認頂けます。
  
• 商品を予約していますが受取が30分ほど遅れそうです。問題ありませんか？
  商品は取り置きしておりますので、特に問題はございませんが、念のため、ご注文された店舗に直接お電話にてお伝え頂けますと幸いです。
  

モバイルオーダー（決済）に関して

• クレジットカード番号を登録するには、どうすればいいですか？
  アプリ右上「Other」から「クレジットカード情報登録・編集」にアクセスしただき、ユーザーIDとパスワードを設定の上、クレジットカード番号を正確にご登録ください。
  クレジットカードをご登録頂くと、お買い物の際に「登録したクレジットカードで決済」をご利用頂けます。
• クレジットカード決済で注文しましたが、注文履歴からキャンセルしました。この場合、代金の取り消しはされていますか？
  アプリからキャンセルされたのであれば、代金の取り消し処理もされております。
• デビットカードは使えますか？
  一部デビットカードのご利用が可能です。
  VISA・JCBのデビットカードはご利用いただく事が可能です。
  申し訳ございませんが、銀行のデビットはご利用不可となります。
• au PAY は使えますか？
  申し訳ございません。
  au PAY はご利用頂けません。
  クレジットカードのみの対応となります。
• クレジットカードの登録が出来ません。
  クレジットカードが登録できない場合、登録の際に表示されるエラーコードを記載し、お問い合わせください。
  エラーコードがわかれば、こちらでお調べすることも可能でございます。
• クレジットカードから、同じ金額が二度引き落とされいます。
  クレジットカード会社によりましては、【注文時】と【商品受け取り時】の2回通知が送信される場合がございます。
  実際に決済されるのは【商品受け取り時】のみですので、【注文時】の通知は、あくまで与信確認の通知になります。
  
  クレジットカード会社から2回通知が届くので、2重決済ではないか？というご心配が生じるかとは存じますが、実際の決済は1回のみです。
  
  どうしてもご心配の場合は、
  ●携帯電話番号
  ●ご購入店舗名
  ●ご購入金額
  ●ご購入日時
  を明記の上、以下のフォームよりお問い合わせください。
  決済履歴を確認させていただきます。
  
• 登録したクレジットカード番号を削除できますか？
  以下の手順で削除することができます。
  
  ▼クレジットカード番号の削除方法
  ●アプリ右上「Other」をタップ
  ↓
  ●メニュー一番上「クレジットカード情報の登録･編集・削除」をタップ
  ↓
  ●画面右下の「カード情報の削除」をタップ
  ↓
  ●削除完了
  
• クレジットでお買物が出来なくなりました。
  エラーコード「EO1230009」が出ます。
  カードが使用不可となっており、使用不可のカードで何度かご購入を試されているので、エラーとなっております。
  ご利用可能な別のカードでご購入をお願いいたします。
  
• アプリで注文した後、店舗で現金払いはできないのでしょうか？
  アプリでのお支払いはクレジットカード決済のみとなります。
  現金でのお支払いには対応しておりません。
  

その他

• the Green ちばりーたモバイルオーダー特典(1枚買うともう1枚無料)はいつまでですか？
  営業方針といたしましては、現時点では特に期限は設けておりません。「1枚買うともう1枚無料」は、しばらく続ける方針でございます。是非ご利用くださいませ。
• Go To Eat には対応していますか？
  Go To Eat につきましては、紙の券にのみ対応しております。
• 問い合わせしても返信がありません。
  入力されたメールアドレスに間違いがあった場合、運営事務局から返信することができません。
  送信される際は、メールアドレスの入力をお間違いのないよう、ご注意ください。